验收细则

签收后，买家在验货时应注意以下细节：

1.当买家与送货人当面签收商品，若买家签收商品时发现存在商品种类短缺或存在包装破损、商品错误及质量问题等影响签收的因素时，需在该类商品当日最终提交异常订单时间之前将该类问题向“菜筐子”网提交异常订单，经送货人核实确认后，“菜筐子”网将给予立即确认。对签收后发现的缺货或少发货等问题，“菜筐子”不再予以确认，其他质量问题可继续依照程序以异常订单提出。

2.由于秤的制造厂家和品类的多样性，在实际称重操作中受校准、摆放位置、显示数据位数等多重因素的影响，可能存在所称物品重量的略微差异；“菜筐子”网普遍采用“两”作为最小计量单位（极个别贵重商品会精确到“钱”），受电子称进位影响也常常在不同的电子秤显示到1两的差异。因此，若买家在验收货物时发现物品重量与发货时重量有不超过正负1两（1两=50克）的误差时，我们默认此现象属于正常现象，不接受买家提出的货款变动要求。

3.叶菜类及冻品类商品受天气及运输过程中碰撞等因素影响，可能造成水分流失，导致验收时物品重量与发货时重量有差异，出现以下情形之一的属于正常现象：

（1）若买家订购的叶菜类及冻品类商品大于或等于10斤存在正负2%偏差的；

(2)若买家订购的叶菜类及冻品类商品小于10斤存在正负3%偏差的。

若出现上述情形之一的，“菜筐子”网将按照配送单显示的重量作为计量基础计算该类商品的价格，不接受买家提出的货款变动要求。

若买家在收货的过程中发现叶菜类商品的偏差超出上述范围的，买家可以向“菜筐子”网提交异常订单反馈问题。

4.除上述第2、3条情况外，验货时发现所供货物不够称或数量少时，请提交异常提单，“菜筐子”网将按照实际数量对所缺部分进行减免或补货处理。

5.分拣过程中“菜筐子”网尽量贴近买家所订购数量。但是由于瓜果类、生禽类等商品形状不易分割，以及特殊情况下的库存等实际因素影响，所发货物的实际数量与下单所需数量可能存在偏差，出货时“菜筐子”网将以实际数量为准，并据此修订订单实供金额，当出货实供数量与验收称重数量一致，“菜筐子”网将不再接受异常订单。

6.当买家在“菜筐子”网向卖家购买某类商品，由于偶然的货源等原因当日卖家无法供应， “菜筐子”网将努力协调其他卖家顶替该卖家继续供应该商品，当经过协调其他供应商也无法继续供应该商品，在该批订单出货时实供商品数量修订为“0”，同时系统将自动通知到买家，请买家谅解并自行从其他渠道采购该商品， “菜筐子”网不再接受补货要求；当该商品不能供应且实供商品数量没有修订为“0”，买家可提交异常订单，“菜筐子”网核实后将给予补货、减免或其他处理。

7.验货时发现所供新鲜蔬菜出现部分黄叶子或杂物（比如香菜的部分小叶片、韭菜的头、菠菜沾水后的叶片等），清除后不影响继续使用；某些长杆型叶菜类（比如空心菜、皇帝菜、五指山野菜等），在使用过程中，发现部分老硬，但切除老硬部分后不影响继续使用；某些体积较大可分割使用的瓜果（比如冬瓜、哈密瓜、淮山等）切割后发现部分腐烂问题，但切除腐烂部分后不影响其余部分使用的，在异常订单的处理方案中，“菜筐子”网原则上将会根据质量不合格部分给予减免或折扣处理，不接受退换货或全部减免。

买家在验收商品时发现上述等问题时，请在当天中午12:00前提交异常订单；对于某些不能通过目测直接判定商品质量，而需要在切割使用中方能看到内部质量的商品（例如：瓜果/壳类、瓶装/密封类，详细以网站列示为准），若出现质量问题，可延迟至晚上20:00点前提交异常订单。

对于部分夜间营业需要在下午配送货物的买家，异常订单提交时间为晚上20:00点前。同理，对于某些不能通过目测直接判定其质量，而需要在切割使用中方能了解的商品出现质量问题时，提交异常订单的截止时间可延迟至早上8:00点前。

针对买家提交的异常订单，“菜筐子”客服将给予及时处理。

“菜筐子”网在收到买家的异常订单后将根据不同情况分别作出以下处理： 

1）减免：验收时，发现所供货物数量比发货单中显示的实际供货数量少、或出现部分质量问题，在异常订单中可提出将实际不足部分或出现质量问题部分的重量减去或减去部分货款。比如：减免3斤，即验货时发现所供货物数量比发货单中显示的实际供货数量少3斤或所供货物有3斤出现了质量问题，计算总数时需要将该3斤减去。

2）折扣：验货时发现所供货物部分存在质量问题，且不能退回或更换货物时，买家可提交此申请，“菜筐子”网将根据实际情况对物品采取打折处理。比如：验货时发现所供货物部分存在质量问题，在异常订单中要求折扣70%，即买家实际将支付70%的货款。

3）补货：验货时发现所供货物数量不足或实供显示有货但验货时发现缺货，而且该部分货物买家当天必须使用，否则将影响营业的，买家可提交此申请，“菜筐子”网将及时协调补足所缺货物。比如：验货时买家发现货物不足，需要重新补供货物3斤，即“菜筐子”网需要补供买家3斤物品。

4）换货：验货时发现所供货物有部分存在质量问题或所配送货物与订单不符，且买家又需要该货品的，可提交此申请，有多少存在质量问题的，则可退换相应货物。比如：验货时发现所供货物有3斤存在质量问题且买家又必须需要， 在异常订单中可提交“换货3斤”的申请，“菜筐子”网 将根据实际情况给买家退换3斤物品。

5）退货：验货时发现所供货物有部分存在质量问题且买家想退回该物品，可提交此申请，“菜筐子”网将会根据实际情况及时协调供应商将存在质量问题的物品退回。比如：验货时发现所供货物有3斤有质量问题，在异常订单中可提交“退货3斤” 的申请， “菜筐子”网将根据实际情况同意买家退回3斤的处理。

6）学雷锋：验货时发现 “菜筐子”网实际供货数量比发货单中显示的实供数量多或订单中没有订购的商品实际供货了，买家发扬雷锋精神主动提出退货。比如：“学雷锋”主动提出退回多发的3斤货物。